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重視社交媒體 拯救你的營銷

作者:比爾·李Bill Lee 2012-09-11 11:45:12

  傳統營銷已失效(相關文章:傳統營銷之死),但建立在同伴影響力基礎上的、由社區導向的新型營銷手段,卻可以透過真實的顧客關系網絡,為企業創造持續的增長。以下幾項關鍵點,有助于拯救你的營銷:

  1、重啟社區營銷。社交媒體將日益成為一大趨勢,如果應用得當,它基本上可以讓消費者獲得從社區實體店購買的同等體驗。公司應該給社交媒體明確定位,以便盡可能多地復制這種社區導向型的購買體驗。比如說,當打算整修屋頂、購買平板電視或者挑選優秀的外科醫生時,你不可能去找銷售人員商量,也不可能去通讀公司網站內容。相反,你會向關系網里的鄰居或朋友打聽,問問他們選用的是什么。

  2、找到影響客戶的“意見領袖”。很多公司花費大量資源來尋找那些在網站或社交媒體上受追捧的外在意見領袖。但更好的做法是,自己尋找并培養能夠影響目標客戶的意見領袖,讓他們幫公司做宣傳。這需要有嶄新的客戶價值理念,超越僅僅基于購買行為的客戶終生價值。對于客戶的潛在價值,除了用他們已經發生的購買行為來評估,還有很多其他的評估方式。比如,客戶的關系網對公司有多大的戰略影響?客戶在多大程度上受到公司尊重?

  3、幫助意見領袖們贏得社會資本。傳統營銷方法通常會用返利、折扣或者小恩小惠來回饋、鼓勵顧客的支持。而新營銷模式則會為忠實且有影響力的消費者贏得社會資本:幫助他們建立社交關系,提高他們的聲譽,讓他們獲得新的知識——這些,才是他們渴望得到的。

  4、讓客戶需求向導(customer advocate)參與你的解決方案。通過“意見領袖”的榜樣作用,并營造同伴間相互影響的氛圍,可以大大促進營銷效果展現。

  ——摘自比爾·李(Bill Lee)《傳統營銷之死》

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