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傳統戰略已死,歡迎來到社會化時代

作者:尼洛弗?麥錢特Nilofer Merchant 2012-10-25 09:57:00 0

當我說“社交化(Social)不僅僅是社交媒體(Media)”,人們并不認同我的看法,好像這兩個詞(社交化和媒體)現在已經合二為一了。但是事實上,它們沒有。但這兩個詞確實在人們的意識中緊密相連,這是由于社交媒體很好地利用了社交化,而其它領域則沒有。

社交化一定能夠——并且已經——超越了社交媒體。

今天蓬勃發展的企業得益于遵循了一套新規則——社交化時代規則。像REI(全球最大的戶外用品連鎖零售組織)、Kickstarter、Kiva、推特、星巴克這樣的公司,他們遵循并依賴這種新規則生存。對于這些公司來說,像授權給員工,在社區開展業務,或者進行隨時隨地創新這樣的觀念對他們來說就像日常工作一樣尋常。但是一些大公司,比如美國銀行、美國聯合航空公司、百思買和沃爾瑪等,他們本該也采取這些新的觀念,但遺憾的是,他們并沒有。

我們周圍一些失敗的公司——其中有很多我已經在書中進行了論述——它們繼續遵循者舊時代的規則和傳統戰略。他們沒有意識到這些規則和戰略已經失去了生命力。

社交化時代的重要特點是:在工業時代,公司通過做大而變得更有影響力;在社會化時代,公司通過彼此間的合作而變強。工業時代公司需要生產大量產品并勸說消費者購買;社會化時代公司需要建設團隊、合作和共同創造的能力。在工業時代,公司的力量源自于妥善保守自己的商業秘密;在社交化時代,公司則需要一個更加開放的框架與外部進行互動。

在工業時代,創造價值的機構是最重要的;在信息時代(包括Web1.0和Web2.0階段),機構通過數據創造價值是最重要的;社交化時代,全世界作為一個創造價值的整體才是最重要的。在這種新框架下,復雜的組織看起來不像八百磅重的大猩猩那樣笨重,他們更像一個快速的、流暢的、靈活的網絡——就像800只敏捷的瞪羚組成的獸群。這是社交化時代的一個最簡單的定義。

社交化能重新定義我們的組織,讓他們天生就更快、更靈活。我們需要這樣跨越式的發展來開創新的未來,而不是小修小補。意識不到這一點的公司將不會存活下來。

今天,有太多的公司認為像一只八百磅的猩猩會給他們帶來優勢,但實際上,他們在生存的邊緣苦苦掙扎。他們低估了社交化對他們帶來的沖擊。他們認為社交只限于兩種功能:市場營銷——“在Facebook上加我們為好友”——和服務——“對于您遇到的問題我們深感歉意”。雖然現在有少數人已經意識到他們可以使用社交探測市場動向——就像拿著聽診器來聽市場的心跳——但是他們還沒有發現社交化的更多潛力。

所以當我們探索社交化時代之前,我們需要分解兩個單詞——“社交化”并不是總是和“媒體”聯系在一起的。社交化可以并且已經超過了市場營銷和溝通工作的范疇。

當我們將這些碎片拼湊起來,我們就可以看到社交化如何影響商業模式的方方面面:組織的產生方式,傳遞和捕捉價值的方式以及指引我們工作和管理方式的戰略。(譯者/安健 騰躍)

原文請見:Traditional Strategy Is Dead. Welcome to the #SocialEra

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